Y QUÉ INFORMACIÓN REQUIERES PARA MEJORAR TU CLIMA LABORAL ?
Por lo general, y después de 25 años de aplicar Estudios de Clima Organizacional en empresas turísticas, el trato irrespetuoso de los supervisores o Gerentes y las promesas incumplidas, así como la falta del entrenamiento apropiado o instalaciones inseguras, son algunas de las principales causas respondidas por sus colaboradores.
Los puestos de operación son los que mas fluyen. Y es lógico. No es un secreto que, siendo Cancún un sitio con tanta población flotante que viene en busca de mejores oportunidades de vida y desarrollo, acepta el primer empleo que le ofrecen, aunque no sea lo que busca. Y en cuanto lo encuentra, renuncia.
Esta es una de las causas principales de rotación en la hotelería, tanto de Cancún, como de Puerto Vallarta o Los Cabos.
Así también, debe agregarse que sin Programas de Desarrollo Humano, que permitan retener a ése personal que busca mayores responsabilidades, para demostrar que sí puede, pero que en su propia empresa no se la ofrecen, es causal de abandono. Porque en la industria turística, ya no hay buscadores de talento, y la gente tiene que rascarse con sus “propias uñas”, ya que siempre faltan recursos para la capacitación o cuando la hay, el personal ya se ha ido.
La inversión en el Capital Humano, debe ser parte de una estrategia y una virtud en las empresas, aunque desafortunadamente, a algunas sólo les interesa cubrir los requisitos mínimos con su personal y la Secretaría del Trabajo. Aquí tenemos otra respuesta a tu alta rotación.
Para esperar que se pongan la camiseta de la empresa, debiéramos preocuparnos por mejorar al colaborador, sus condiciones de vida, y no sólo en el aspecto económico, que puede pasar a un segundo término cuando están contentos en tu empresa; sin ésa cruel idea de que al menos tienen trabajo, sino en el Área del Aprendizaje de otras disciplinas que amplíen su visión y campo de acción, así como lograr un cambio a una mentalidad positiva. Para ello, no se necesitan grandes recursos, el personal percibe cuando es tomado en cuenta y es aquí donde hay que alzar la mano para preparar y entrenar al Recurso Humano de las empresas de nuestro país.
No debiera permitirse que los colaboradores hagan como que trabajan, aunque algunas empresas hagan como que les pagan. Brindarle seguridad en su trabajo y buscar satisfactores que permitan que él y su familia obtengan mayores beneficios, siempre harán que el colaborador también se preocupe por su empresa, como el cuidado de los gastos y/o el ahorro de energéticos o de la seguridad e higiene interna, y es natural y humano, no crees ?
Pero ése cambio debe generarse en Recursos Humanos, por obvias razones, tiene a su cargo el Clima Laboral y la información de todos los colaboradores, así que éste Clima será de mayor productividad y respeto, si se cuenta con un Inventario actualizado del Capital Humano y se practica alguno de los programas antes mencionados. Es, entonces, cuando se torna apacible y, los problemas que se presentan pueden resolverse con mayor prontitud, ya que la comprensión se torna un factor determinante, a diferencia de cuando se ha creado un complejo, competitivo y antagónico ambiente de trabajo. Aquí todo molesta y son muy desgastantes las relaciones humanas, y como consecuencia, éste Clima limita el avance, en varios aspectos de la empresa, tanto laboral, como productivo, de armonía y positivismo, entre otros.
Cuando regresemos el lunes próximo, comentaremos sobre otros factores igualmente importantes para retener a tu personal, que esperamos sean de utilidad y aplicación en tu organización.
Cordialmente,
Humberto D. Puerto
Consultor Asociado
Clima Organizacional 